湖南省12328交通运输服务监督热线系统运行情况公布（2024年7月） -凯发app下载

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2024年7月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2024年7月份，全省12328热线共受理有效业务106605件,同比下降14.15%，环比增长29.98%，按业务类型统计，信息咨询、投诉举报和意见建议分别为90925件、13196件和2484件，同比分别下降20.78%、增长69.4%和55.25%，环比分别增长33.33%、14.21%和9.57%，分别占业务总量的85.29%、12.38%和2.33%。

从业务领域看，全省涉及公路（普通公路、高速公路）、城市客运、道路运输领域的业务量分别为87542件（671件、86871件）、9970件、3896件，占业务总量的82.12%（0.63%、81.49%）、9.35%、3.65%；水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域业务合计1575件，占比1.48%；“其它”业务3622件，占比3.4%。

二、系统运行情况

2024年7月份，全省12328热线工单分类正确率100%，信息咨询类即时答复率99.86%，即时答复满意率99.96%；非投诉举报类限时办结率100%，转办工单回访率100%，差评整改率100%；投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类复核率100%，投诉举报类回访满意率100%，数据及时报送率100%，数据规范率100%。

三、各地考评情况

各地12328系统运行服务质量月度总评分表（2024年7月）