湖南省12328交通运输服务监督热线系统运行情况公布（2024年3月） -凯发app下载

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2024年3月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2024年3月份，全省12328热线共受理有效业务76637件,同比下降12.94%，环比下降53.82%，按业务类型统计，信息咨询、投诉举报和意见建议分别为62800件、11620件和2217件，同比分别下降21.82%、增长82.33%和67.19%，环比分别下降57.48%、20.9%和37.95%，分别占业务总量的81.94%、15.16%和2.89%。

从业务领域看，涉及公路（普通公路、高速公路）、城市客运、道路运输领域的业务量分别为59856件（514件、59342件）、8485件、4151件，占业务总量的78.1%（0.67%、77.43%）、11.07%、5.42%；水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域业务合计1272件，占比1.66%；“其它”业务2873件，占比3.75%。

二、系统运行情况

2024年3月份，全省12328热线工单分类正确率100%，信息咨询类即时答复率99.87%，即时答复满意率99.96%；非投诉举报类限时办结率100%，转办工单回访率100%，差评整改率100%；投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类复核率100%，投诉举报类回访满意率100%，数据及时报送率100%，数据规范率100%。

三、各地考评情况

各地12328热线运行服务质量月度评分表（2024年3月）