湖南省12328交通运输服务监督热线系统运行情况2月月报公布 -凯发app下载

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2024年2月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2024年2月份，全省12328热线共受理有效业务165942件,同比增长76.43%，环比增长35.73%，按业务类型统计，信息咨询、投诉举报和意见建议分别为147678件、14691件和3573件，同比分别增长68.25%、197.75%和165.06%，环比分别增长39.4%、7.7%和33.57%，分别占业务总量的88.99%、8.85%和2.15%。

从业务领域看，涉及公路（普通公路、高速公路）、城市客运、道路运输领域的业务量分别为143806件（5259件、138547件）、11133件、3245件，占业务总量的86.66%（3.17%、83.49%）、6.71%、1.96%；水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域业务合计2101件，占比1.27%；“其它”业务5657件，占比3.41%。

二、系统运行情况

2024年2月份，省12328热线工单分类正确率100%，信息咨询类即时答复率99.94%，即时答复满意率99.94%；非投诉举报类限时办结率100%，转办工单回访率100%，差评整改率100%；投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类复核率100%，投诉举报类回访满意率100%，数据及时报送率100%，数据规范率100%。

三、各地考评情况

各地12328热线运行服务质量月度评分表（2024年2月）